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开业筹备手册+财务管理手册+人力资源管理手册+行政管理手册+销售

作者:-1 发布时间:2015-07-02

 (一)昂立国际教育运营管理资料-开业筹备手册+财务管理手册+人力资源管理手册+行政管理手册+销售接待管理手册+市场运营管理手册+售后增值服务手册+运营管理案例库
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开业筹备篇                            
 
一、             市场调查   
 
二、             法律事务                                          
 
三、             核准校址                             
 
四、             装修手册                                                       
 
五、             核准开业                                                    
 
六、             附件                                                           
 
       1)(个人)昂立国际教育加盟申请表 
 
       2)(公司或机构)昂立国际教育加盟申请表
 
       3)昂立市场调查表 
 
       4)昂立教材优势简介 
 
       5)办学许可证申请书  
 
       6)办学章程样稿    
 
       7)房屋租赁协议样稿  
 
       8)开业筹备清单    
 
       9)同业竞争调查分析表(一)、(二)
 、
 
(二)财务管理手册
  
 财务系统                                          
 
1) 财务管理 
 
     ① 财务管理总则 
 
     ② 财务工作管理  
 
     ③ 财务部人员工作职责分工 
 
     ④ 出纳业务处理准则    
 
     ⑤ 费用支出管理制度  
 
     ⑥ 会计档案管理 
 
     ⑦ 财务奖惩制度 
 
2) 预算、决算管理   
 
     ① 预算、决算管理制度
 
     ② 学校各部门财务预算表
 
3) 附件   
 
     ① 财务常用表格一 
 
                  ② 财务常用表格二
 
(三)人力资源管理手册
一、               人力资源系统  
 
1) 人力资源系统综述  
 
     ① 系统介绍                                                
 
     ② 总体柜架                                               
 
     ③ 人力资源管理各级权限                                   
 
     ④ 人力资源部主要工作内容                                 
 
     ⑤ 人力资源规划                                           
 
     ⑥ 人力资源管理制度                                       
 
2) 人才引进   
 
     ① 招聘岗位人员标准                                       
 
     ② 招聘流程                                           
 
     ③ 招聘原则                                 
 
     ④ 招聘制度                                      
 
     ⑤ 面试管理制度                                       
 
     ⑥ 招聘考核办法                                           
 
     ⑦ 任用
 
     ⑧ 入职报到
 
     ⑨ 招聘工作总结
 
3) 人员在职调动   
 
4) 人员离职  
 
5) 绩效考核  
 
     ① 绩效考核操作
 
         A:绩效考核概述
 
         B:人员绩效考核的实施                                  
 
     ② 绩效考核打分表格
 
         A:行政人员绩效
 
             a 机要档案员考核
 
             b 人力资源培训专员考核
 
             c 人力资源招聘专员考核
 
             d 外事专员考核
 
             e 行政文员考核
 
         B:宣传人员考核
 
             a 宣传考核细则
 
             b 宣传员考核表
 
         C: 主管考核
 
             a 分校主管考核细则
 
             b 分校主管月考核表
 
             c 教务对主管评议表
 
             d 宣传员人对主管评议表
 
             e 员工对主管评议表
 
         D:咨询人员考核
 
             a 分校咨询人员考核评分细则
 
             b 咨询人员考核表
 
         E:策划主管考核表
 
         F:教务部人员考核细则
 
         G:少儿部主管考核细则
 
         H:总务绩效考核
 
6) 职业发展规划 
 
7) 员工提案  
 
8) 员工内部培训  
 
            ① 培训课程表示例
 
                A:主管培训计划示例
 
                B:咨询培训计划示例
 
            ② 培训与开发
 
            ③ 培训纪律
 
9) 薪金福利   
 
            ① 薪资体系
 
            ② 福利
 
     人力资源常用表格汇总
 
 
(四)行政管理手册
  行政管理系统    
 
1) 学校总部管理机制   
 
     ① 学校组织架构                                      
 
     ② 各部门职责
 
         A:校长岗位职责说明书
 
         B:副校长或主管岗位职责说明书
 
         C:财务部岗位职责说明书
 
         D:人力资源部岗位职责说明书
 
        E:行政部岗位职责说明书
 
        F:市场部岗位职责说明书
 
        G:销售部岗位职责说明书
 
        H:教务部岗位职责说明书
 
        I:总务部岗位职责说明书
 
     ③ 各项规定制度汇编  
 
     ④ 行政常用表格汇编 
 
2) 分校日常工作管理   
 
     ① 分校校长或主管综述
 
        A:分校主管或校长工作职责
 
        B:分校主管的作用
 
        C:分校主管应具备的基本条件
 
        D:分校主管的作业流程
 
        E:分校主管应执行的两项基本任务
 
        F:分校主管的十大工作内容
 
        G:分校主管交接单
 
        H:分校管理细则
 
     ② 分校成本控制
 
        A:分校财务工作的重要性
 
        B:学校损耗的管理
 
     ③ 分校教务管理
 
        A:分校教务管理制度
 
        B:分校行政人员日常教务工作
 
        C:教师日常教务工作
 
        D:分校对教师的教学监督
 
        E:教室排班表
 
        F:分校续班工作流程
 
        G:分校教师工资预提
 
        H:学生分布情况的调查
 
        I:分校家长会模式
 
     ④ 分校宣传管理
 
        A:分校宣传工作的意义
 
        B:分校常用的宣传方式
 
        C:分校宣传员的管理
 
        D:临时宣传员培训项目
 
     ⑤ 分校对员工的管理
 
        A:分校基本定员
 
        B:分校人员排班表
 
        C:对咨询员工的在岗培训
 
        D:对咨询员工的宣传培训内容
 
     ⑥ 分校对学员的管理
 
        A:学员报名须知
 
        B:学员忠诚度的体现
 
        C:学员流失的预防
 
        D:学员纪律
 
        E:学员福利
 
     ⑦ 分校环境管理
 
        A:校园文化的建设
 
        B:分校环境卫生
 
        C:分校卫生标准
 
     ⑧ 分校安全管理
 
        A:安全及保安
 
        B:安全目标责任书
 
        C:学员安全须知
 
        D:消防安全管理
 
        E:停电事故的处理
 
     ⑨ 分校续班管理
 
        《续班作业指导书》
 
     ⑩ 分校转学、退费管理
 
        A:关于转学的规定
 
        B:关于退费的处理
 
(五)销售接待管理手册
销售接待系统   
 
     1)前台工作综述   
 
        ① 前台工作时间
 
        ② 前台工作职责
 
        ③ 前台基本素质要求
 
        ④ 前台接待礼仪
 
        ⑤ 前台行为规范
 
        ⑥ 学员六种报名行为
 
     2)前台工作    
 
        ① 电话咨询
 
        ② 来访咨询
 
           A: 成人来访
 
           B: 家长带学生来访
 
        ③ 各类表格的填写
 
        ④ 前台财务交接
 
        ⑤ 前台测试流程图
 
        ⑥ 前台接待流程图
 
        ⑦ 前台日常工作流程
 
        ⑧ 前台收费财务流程图
 
        ⑨ 前台学员档案管理流程图
 
        ⑩ 前台咨询技巧
 
        11 学员档案及文件管理
 
     3) 前台常用表格  
 
        ① A类表格
 
        ② B类表格
 
        ③ C类表格
 
     4) 前台常见问题   
 
            5) 前台投诉    
 
               ① 电话投诉处理
 
               ② 来访投诉处理
 
               ③ 投诉处理原则及善后
 
(六)教学管理手册
教学管理系统   
 
            1)教学体系   
 
               ① 昂立教材分析
 
                  A:昂立教材特色剖析
 
                  B:昂立幼儿
 
                      a: 幼儿一册教材分析
 
                      b: 幼儿二册教材分析
 
                      c: 幼儿三册教材分析
 
                      d: 幼儿四册教材分析
 
                  C:昂立少儿
 
                      a: 少儿一册教材分析
 
                      b:少儿二册教材分析
 
                      c:  少儿三册教材分析
 
               ② 剑桥教材分析
 
                  A:剑桥教材特色剖析
 
                  B:剑桥预备级教材分析
 
                  C:剑一知识要点
 
                  D:剑二知识要点
 
               ③ 新概念教材分析
 
                  A:新概念教材分析
 
                  B:新一知识点总结
 
                  C:新二知识点总结
 
            2) 教学管理  
 
               ① 新教师须知
 
② 公开课教师要求
 
 ③ 第一节课流程
 
 ④ 教师授课金科玉律
 
 ⑤ 教师提问技巧
 
 ⑥ 零起步授课流程
 
 ⑦ 新概念一册教学流程
 
⑧ 新概念二册教学流程
 
 ⑨ 续班
 
            3) 教师管理    
 
               ① 教师职业筹划
 
② 新教师面试
 
 ③ 教师培训
 
    A:昂立集团初级教师培训课程表T-4
 
   B:教师培训纪律
 
④ 教师十大标准五大技能
 
⑤ 教师行政制度
 
⑥ 教师管理制度
 
⑦ 专职教师管理
 
⑧ 教师考核
 
   A:新入职教师考核
 
      a : 平时考查
 
      b:  总考核
 
   B:试用期教师的考核
 
            4) 教研开发    
 
               ① 教研部职责
 
② 教研会制度
 
③ 教研成果
 
④ 教研组项目开发
 
            5)教学技术支持体系    ------------------------- ------------------------------- 542
 
               ①  昂立18种教学法
 
②  八大智能
 
③  教学新思维
 
            6)教务管理    
 
               ① 教务部概述
 
A:教务部职责
 
B:教务部主管职责
 
               ②: 教务部工作实务
 
                  A: 教务部工作流程
 
                  B: 课程设置
 
                  C: 教学班建档
 
                  D: 开课引导
 
                  E: 授课管理
 
                  F: 开班要求
 
                  G: 开课注意事项
 
                  H: 教务周志的填报
 
                  I: 投诉及缺课
 
                  J: 突发事件
 
                  K: 结课
 
                  L: 考试
 
                  M: 教师档案管理
 
                  N: 教具管理
 
                  O: 资料借阅
 
                  P: 教务部每月工作流程
 
                  Q: 内部员工听课管理
 
                  R: 报名须知
 
                  S: 电话卡的发放管理
 
               ③: 学生员调查
 
                   A: 幼、少儿意见调查表
 
                   B: 中学生、成人意见调查表
 
               ④: 教务表格文件
 
                   A:教师流动听课表
 
                   B:开课认可表
 
                   C:成绩通知单
 
                   D:教务班级档案
 
            7)教务长培训    
 
                《如何成为一名合格教务长》
 
(七)市场运营管理手册
市场运营系统   
 
            1)市场策划   
 
               ①  策划综述
 
②  策划实例
 
A:作文大赛发布会
 
   a: 新闻发布会流程
 
   b: 新闻发布会通稿
 
                  B:“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
 
                  C:新概念外语学校与麦当劳合作意向书
 
                  D:新概念与与外文书店的合作计划
 
                  E:与市残疾人联合会合作协议
 
③ 西方主要节日
 
           2)市场运营    
 
              ① 市场部综述
 
                 A:分校市场组织结构图
 
                 B:市场部门的主要工作
 
                 C:市场部任务
 
                 D:市场部目标
 
                 E:市场计划
 
                 F:市场工作规章
 
                 G:市场部会议
 
② 市场部人员及管理
 
   A:市场部经理
 
       a: 市场经理的选聘与培训
 
       b: 市场经理的职责
 
   B:市场员工
 
       a: 市场人员职责
 
●     场专员的职责
 
●     市场人员评估
 
●     分校宣传主管职责
 
       b: 市场人员培训
 
●     市场人员的甄选与培训市场人员评估
 
●     市场人员培训
 
●     市场人员培训日程
 
       C: 临时人员
 
●     临时宣传人员的管理
 
●     临时市场宣传人员的奖罚
 
●     临时宣传人员纪律
 
③ 市场调查评估
 
   A:  市场调查
 
   B:  市场调研表
 
   C:  市场评估
 
④ 市场财务工作
 
   A: 市场预算的制定
 
   B: 市场费用支出评估表
 
   C: 定价调价和折扣
 
   D: 市场宣传成本的控制
 
   E: 市场费用支出申请表 
 
   F: 市场费用报帐流程
 
⑤ 媒介广告的选择与应用
 
   A: 媒介广告的选择与应用 
 
 B: 传单
 
   C: 条幅
 
   D: 海报
 
   E: 校报
 
   F: 门头广告
 
   G: 车体广告
 
   H: 写真喷绘KT板
 
   I: 坐点咨询
 
   J: 校园广播
 
   K: 报纸
 
   L: 电视台
 
   M: 电台
 
   N: 网络
 
   O: 纪念品
 
⑥ 市场活动
 
   A: 校内市场营销活动及市场工具
 
   B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
 
   C: 促销
 
   D:人员销售
 
   E:市场推广
 
   F:公关活动
 
⑦ 某市场运作示例
 
(八)售后增值服务手册
售后增值服务系统   
 
                        1) 内部班   
 
2) 双响炮   
 
3) 夏令营   
 
     ① 夏令营方案
 
② 夏令营日程
 
③ 给家长的一封信
 
④ 夏令营须知
 
⑤ 夏令营问答
 
4) 积分制度  
 
5) 口语大赛
 
(九)运营管理案例库
  1)财务案例   
 
                 ①  财产管理案例
 
        ②  财务管理案例
 
              2)大型活动案例   
 
              3)分校管理   
 
                 ①  对下属的管理
 
②  分校人员形象
 
③  内部文化
 
④  前台的调整能力
 
⑤  如何做好一个分校主管
 
⑥  新建分校的头三脚
 
⑦  疑难问题
 
              4)家长会案例  
 
                 ①  成功的家长会
 
        ②  失败的家长会
 
              5)教务案例   
 
              6)市场、推广   
 
              7)行政案例   
 
              8)续班   
 
                ①  续班经验总结
 
        ②  续班案例总结
 
              9)宣传  
 
                 ① 传单、条幅
 
                 ② 宣传管理案例
 
                 ③ 运用周边中小学做好招生工作
 
理案例库
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