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培训学校培训机构双十一营销,百万课程千人抢号招生方案

作者:-1 发布时间:2015-09-19

呼叫中心专员以及课程顾问11月11日抢号统一外呼口径(有效时长控制在3分钟以内)        
开场:        ①您好,XXX培训学校很高兴为您服务,请问您是XX先生/小姐吗?
        
告知来意:        ②感谢您的接听,我们在11月11日当天推出“您的课程我买单”排队抢号活动,精品班当天第一个报名者学费全免、第二名1折,每个折扣都有一定的报名名额,有参与到活动的至少都会获得8.5的折扣、一年仅此一天,欢迎您届时来XXX各分校参与活动。
互动:        请问XX小姐/先生,您家是在XXX附近吗?(根据数据地址)
        用户答:“是”
        ④那我们XX分校就在您家附近,您在11月11日前可以XX分校咨询下,您大概几号会到我们分校咨询呢?我现在先为您登记报名好吗?(以此判断用户是否有意向)
结束语:        用户回答:“好的,谢谢”转⑥;针对⑴再次跟用户确认下用户姓名然后转⑥
        ⑥感谢您的支持,如果您任何疑问可以随时拨打我们的客服热线:XXXXXX,祝您工作顺利!
序号        业务应答FAQ
1        所有课程都打折吗?
        您好,是的。优惠力度有史以来最高的,而且一年仅此一次,最低优惠两百多、最高优惠一千多!
2        那我要是没有在前10名是不是就没有打折呢?具体打几折呢?
        不是的,我们每个折扣都有一定的人数比例的。基本上当天只要有到校区来报名都有折扣的!
3        那其他机构的正常的价格都比你们XXX团购的价格来的便宜!
        ①您好,价格跟价值是有区别的,我们XXX的教学品质经得起15年的考验,到目前为止全国数百个教学点、培训辅导过数十万的学生了;因此我们价格和价值效果是成正比的,您也希望您的孩子经过辅导后能够有成绩上的效果提升对吗?
        ②考虑到优质的服务和好效果,物超所值,您认为稍微多投资一点点钱,获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比,那一个更好呢?
        ③我们XXX目前很多课程特别是“一气呵成”省内只有我们XXX有这个课程,而且教学效果也是非常好的,建议您可以先到校区去体验下!
4        我已经报了其他机构了,已经在其他机构培训了
        (不要马上挂电话,显得没礼貌,应继续交谈,会有以外收获。)
        “哦,是吗。的确是个不错的选择,但我们也有我们的优势呀。方便告诉我不选择我们的真正原因吗?(针对他说的我们要拿出我们的优势相比,尽量说的人无我有,人有我精,让他后悔。最后,可以补上随时欢迎您来XXX体验。)
5        “需要再考虑考虑”(说明客户意向很大了,要他把顾虑说出来)
        ①对啊,我们在选任何一个东西前也会认真考虑,我通常是担心我选的值不值,能不能达到预期效果。不知道今天您考虑的是不是和我的一样呢?
        ②嗯,我们这次抢号的主要目的其实就是想让更多的人认识XXX,了解XXX,最后认同XXX,我们有这样的教学品质和实力,所以非常希望您能够参与到我们这次的抢号活动中来。或者先到我们校区来体验下也可以
6        你们的教学质量有没有保障呢
        您好,这点您放心首先周年就已经说明我们的教学品质,另外您家小孩从进入XXX开始就会有专属的课程服务专员一对一的服务,定时给您反馈您孩子学习情况,并且根据您孩子的学习特点,指定最适合您孩子的老师和课程;同时我们对老师的要求是所带学生的成绩结果,每个阶段必须有一定百分比幅度的提升,低于20%我们对老师是下岗在培训处理的。关于教学质量您不说也是我们XXX最注重的环节,因为教育是我们的核心
7        现在有多少人已经预约报名了呢?
        您好,目前电话预约报名的已经有135(或者说的更多)名了,但是我们是以当天实际到校报名顺序,来决定优惠折扣!我们当地有XX所分校,每所分校都有抢号活动的!提前来各个分校咨询登记报名的有机会获得,XXX的礼品,例如一些文具和T恤。
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