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京翰培训资料京翰教育工作指导手册培训学校辅导机构招生资料22

作者:培训导师微信46468012 发布时间:2018-03-06

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京翰教育中心咨询部工作指导手册(试用)目录
 
1.咨询老师概说……………………………………………………………………………1
1.1任职条件:(1-6)
1.2岗位职责:(1-9)
1.3职位权限:(1-6)
1.4性质:(1-3)
 
2.日常事务注意事项……………………………………………………………………..1
2.1基本工作事项:(1-6)
2.2工作纪律事项:(1-5)
2.3.文档信息保存事项:(1-4)
2.4.其他注意事项:(1-6)
 
3.电话咨询解答……………………………………………………………………………2
3.1接听电话注意细节:(1-10)
3.2了解客户的基本信息:(1-9)[**沟通技巧(1-6)]
3.3常见电话问题及解答概要:(1-16)[**回答技巧(1-2)]
3.4专业性或科目性问题及解答概要:(1-5)[**回答技巧(1-2)]
3.5心理因素方面的问题及解答概要:(1-10)[**回答技巧(1-3)]
3.6关于家长沙龙的问题及解答概要:(1-2)[**注意事项(1-2)]
3.7敏感性问题及解答概要:(1-4)[**回答技巧(1-2)]
3.8约访要求:(1-8)
3.9被拒解答:(1-10)[**注意要点(1-2)]
3.10挂断电话:(1-4)[**注意事项(1-3)]
3.11客户信息整理:(1-4)
 
4.来访咨询解答……………………………………………………………………………14
4.1来访咨询解答准备:(1-2)
4.2程序性事项及细节:(1-12)
4.3常见性问题及解答概要:(1)
4.4专业性或科目性问题及解答概要:(1)
4.5心理方面的问题及解答概要:(1)
4.6关于家长沙龙的问题及解答概要:(1-2)
4.7与学生本人沟通:(1-9)[**注意点(1-5)]
4.8特殊情况:(1-2)
4.9签单前凑咨询:(1-9)[**注意事项(1-2)]
4.10客户信息整理:(1-2)
 
5.京翰优势及服务介绍………………………………………………………………….18
5.1京翰的特色与优势:(1)
5.2教学服务:(1)
 
6.回访、签单与促单………………………………………………………………………19
6.1回访的类型:(1-2)[**注意事项(1-3)]
6.2电话咨询的回访:(1-2)
6.3来访咨询的回访:(1-2)
6.4回访注意事项:(1-5)
6.5回访结果分类处理:(1-2)
6.6签单:(1-7)[**注意事项(1-4)]
6.7促单:(1-3)[**注意事项(1)]
6.8交费手续:(1-6)
6.9余款催缴:(1)
 
7.与学管班主任交接客户………………………………………………………………19
7.1建立学生个人信息档案:(1-3)
7.2规划教学:(1-2)
7.3交接档案:(1-5)
7.4交接工作注意事项:(1-5)
7.5交接后续工作:(1-3)
 
8.退单程序……………………………………………………………………………………23
8.1合同履行前提出退单:(1-10)
8.2合同履行中提出退单:(1-10)
8.3注意事项:(1-3)
8.4后续工作:(1-2)
 
9. 培训、会议与汇报请示制度……………………………………………………..24
9.1培训制度:(1-8)
9.2会议制度:(1-7)
9.3例会制度:(1-5)
9.4汇报请示制度:(1-4)
 
10.其它制度须知…………………………………………………………………………..25
10.1保密制度:(1-6)
10.2请假及调班制度:(1-2)
10.3临时性配合工作:(1-2)
 
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