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培训学校开业筹备手册+财务管理手册+人力资源管理手册+行政管理

作者:微信QQ464680126 发布时间:2017-03-15

开业筹备手册+财务管理手册+人力资源管理手册+行政管理手册+销售接待管理手册+市

场运营管理手册+售后增值服务手册+运营管理案例库90元

开业筹备篇
市场调查----------------------------------------------------------------------------------1
法律事务----------------------------------------------------------------------------------2
核准校址 ----------------------------------------------------------------------------------8
装修手册----------------------------------------------------------------------------------10
核准开业----------------------------------------------------------------------------------23
附件----------------------------------------------------------------------------------27
1)(个人)品牌国际教育加盟申请表
2)(公司或机构)品牌国际教育加盟申请表
3)品牌市场调查表
4)品牌教材优势简介
5)办学许可证申请书
6)办学章程样稿
7)房屋租赁协议样稿
8)开业筹备清单
9)同业竞争调查分析表(一)、(二)


运营管理篇
VI系统 ---------------------------------------------------------------------------------48
品牌VI
VI应用
财务系统----------------------------------------------------------------------------------49
财务管理---------------------------------------------------------------------------- 49
① 财务管理总则
② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工
④ 出纳业务处理准则
⑤ 费用支出管理制度
⑥ 会计档案管理
⑦ 财务奖惩制度
预算、决算管理------------------------------------------------------------------ 55
① 预算、决算管理制度
② 学校各部门财务预算表
附件---------------------------------------------------------------------------------57
① 财务常用表格一
② 财务常用表格二
人力资源系统--------------------------------------------------------------------------- 63
人力资源系统综述-------------------------------------------------------------- 63
① 系统介绍
② 总体柜架
③ 人力资源管理各级权限
④ 人力资源部主要工作内容
⑤ 人力资源规划
⑥ 人力资源管理制度
人才引进-------------------------------------------------------------------------- 73
① 招聘岗位人员标准
② 招聘流程
③ 招聘原则
④ 招聘制度
⑤ 面试管理制度
⑥ 招聘考核办法
⑦ 任用
⑧ 入职报到
⑨ 招聘工作总结
人员在职调动-------------------------------------------------------------------- 87
人员离职 ---------------------------------------------------------------------------88
绩效考核--------------------------------------------------------------------------- 91
① 绩效考核操作
A:绩效考核概述
B:人员绩效考核的实施
② 绩效考核打分表格
A:行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B:宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D:咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E:策划主管考核表
F:教务部人员考核细则
G:少儿部主管考核细则
H:总务绩效考核
职业发展规划---------------------------------------------------------------------- 132
员工提案--------------------------------------------------------------------------- 133
员工内部培训--------------------------------------------------------------------- 135
① 培训课程表示例
A:主管培训计划示例
B:咨询培训计划示例
② 培训与开发
③ 培训纪律
薪金福利 ---------------------------------------------------------------------------144
① 薪资体系
② 福利
人力资源常用规格汇总--------------------------------------------------- 152

行政管理系统-------------------------------------------------------------------------------163
学校总部管理机制 ---------------------------------------------------------------163
① 学校组织架构
② 各部门职责
A:校长岗位职责说明书
B:副校长或主管岗位职责说明书
C:财务部岗位职责说明书
D:人力资源部岗位职责说明书
E:行政部岗位职责说明书
F:市场部岗位职责说明书
G:销售部岗位职责说明书
H:教务部岗位职责说明书
I:总务部岗位职责说明书
③ 各项规定制度汇编
④ 行政常用表格汇编
分校日常工作管理--------------------------------------------------------------- 235
① 分校校长或主管综述
A:分校主管或校长工作职责
B:分校主管的作用
C:分校主管应具备的基本条件
D:分校主管的作业流程
E:分校主管应执行的两项基本任务
F:分校主管的十大工作内容
G:分校主管交接单
H:分校管理细则
② 分校成本控制
A:分校财务工作的重要性
B:学校损耗的管理
③ 分校教务管理
A:分校教务管理制度
B:分校行政人员日常教务工作
C:教师日常教务工作
D:分校对教师的教学监督
E:教室排班表
F:分校续班工作流程
G:分校教师工资预提
H:学生分布情况的调查
I:分校家长会模式
④ 分校宣传管理
A:分校宣传工作的意义
B:分校常用的宣传方式
C:分校宣传员的管理
D:临时宣传员培训项目
⑤ 分校对员工的管理
A:分校基本定员
B:分校人员排班表
C:对咨询员工的在岗培训
D:对咨询员工的宣传培训内容
⑥ 分校对学员的管理
A:学员报名须知
B:学员忠诚度的体现
C:学员流失的预防
D:学员纪律
E:学员福利
⑦ 分校环境管理
A:校园文化的建设
B:分校环境卫生
C:分校卫生标准
⑧ 分校安全管理
A:安全及保安
B:安全目标责任书
C:学员安全须知
D:消防安全管理
E:停电事故的处理
⑨ 分校续班管理
《续班作业指导书》
⑩ 分校转学、退费管理
A:关于转学的规定
B:关于退费的处理

销售接待系统-------------------------------------------------------------------------------304
1)前台工作综述 -------------------------------------------------------------- 304
① 前台工作时间
② 前台工作职责
③ 前台基本素质要求
④ 前台接待礼仪
⑤ 前台行为规范
⑥ 学员六种报名行为
2)前台工作--------------------------------------------------------------------- 313
① 电话咨询
② 来访咨询
A: 成人来访
B: 家长带学生来访
③ 各类表格的填写
④ 前台财务交接
⑤ 前台测试流程图
⑥ 前台接待流程图
⑦ 前台日常工作流程
⑧ 前台收费财务流程图
⑨ 前台学员档案管理流程图
⑩ 前台咨询技巧
11 学员档案及文件管理
3) 前台常用表格 -------------------------------------------------------------- 334
① A类表格
② B类表格
③ C类表格
4) 前台常见问题 -------------------------------------------------------------- 357
5) 前台投诉 -------------------------------------------------------------------375
① 电话投诉处理
② 来访投诉处理
③ 投诉处理原则及善后

六、教学管理系统---------------------------------------------------------------------------------378
1)教学体系-------------------------------------------------------------------- 378
① 品牌教材分析
A:品牌教材特色剖析
B:品牌幼儿
a: 幼儿一册教材分析
b: 幼儿二册教材分析
c: 幼儿三册教材分析

d: 幼儿四册教材分析
C:品牌少儿
a: 少儿一册教材分析
b:少儿二册教材分析
c: 少儿三册教材分析
② 剑桥教材分析
A:剑桥教材特色剖析
B:剑桥预备级教材分析
C:剑一知识要点
D:剑二知识要点
③ 新概念教材分析
A:新概念教材分析
B:新一知识点总结
C:新二知识点总结
2) 教学管理----------------------------------------------------------------------- 494
① 新教师须知
② 公开课教师要求
③ 第一节课流程
④ 教师授课金科玉律
⑤ 教师提问技巧
⑥ 零起步授课流程
⑦ 新概念一册教学流程
⑧ 新概念二册教学流程
⑨ 续班
3) 教师管理---------------------------------------------------------------------- 500
① 教师职业筹划
② 新教师面试
③ 教师培训
A:品牌集团初级教师培训课程表T-4
B:教师培训纪律
④ 教师十大标准五大技能
⑤ 教师行政制度
⑥ 教师管理制度
⑦ 专职教师管理
⑧ 教师考核
A:新入职教师考核
a : 平时考查
b: 总考核
B:试用期教师的考核
4) 教研开发---------------------------------------------------------------------- 539
① 教研部职责
② 教研会制度
③ 教研成果
④ 教研组项目开发
5)教学技术支持体系 ------------------------- ------------------------------- 542
① 品牌18种教学法
② 八大智能
③ 教学新思维
6)教务管理--------------------------------------------------------------------- 576
① 教务部概述
A:教务部职责
B:教务部主管职责
②: 教务部工作实务
A: 教务部工作流程
B: 课程设置
C: 教学班建档
D: 开课引导
E: 授课管理
F: 开班要求
G: 开课注意事项
H: 教务周志的填报
I: 投诉及缺课
J: 突发事件
K: 结课
L: 考试
M: 教师档案管理
N: 教具管理
O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程
Q: 内部员工听课管理
R: 报名须知
S: 电话卡的发放管理
③: 学生员调查
A: 幼、少儿意见调查表
B: 中学生、成人意见调查表
④: 教务表格文件
A:教师流动听课表
B:开课认可表
C:成绩通知单
D:教务班级档案
7)教务长培训 ------------------------------------------------------------------601
《如何成为一名合格教务长》

七、市场运营系统---------------------------------------------------------------------------------656
1)市场策划--------------------------------------------------------------------- 656
① 策划综述
② 策划实例
A:作文大赛发布会
a: 新闻发布会流程
b: 新闻发布会通稿
B:“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
C:新概念外语学校与麦当劳合作意向书
D:新概念与与外文书店的合作计划
E:与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
2)市场运营---------------------------------------------------------------------- 680
① 市场部综述
A:分校市场组织结构图
B:市场部门的主要工作
C:市场部任务
D:市场部目标
E:市场计划
F:市场工作规章
G:市场部会议
② 市场部人员及管理
A:市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训
b: 市场经理的职责
B:市场员工
a: 市场人员职责
场专员的职责
市场人员评估
分校宣传主管职责
b: 市场人员培训
市场人员的甄选与培训市场人员评估
市场人员培训
市场人员培训日程
C: 临时人员
临时宣传人员的管理
临时市场宣传人员的奖罚
临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
A: 市场调查
B: 市场调研表
C: 市场评估
④ 市场财务工作
A: 市场预算的制定
B: 市场费用支出评估表
C: 定价调价和折扣
D: 市场宣传成本的控制
E: 市场费用支出申请表
F: 市场费用报帐流程
⑤ 媒介广告的选择与应用
A: 媒介广告的选择与应用
B: 传单
C: 条幅
D: 海报
E: 校报
F: 门头广告
G: 车体广告
H: 写真喷绘KT板
I: 坐点咨询
J: 校园广播
K: 报纸
L: 电视台
M: 电台
N: 网络
O: 纪念品
⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具
B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
C: 促销
D:人员销售
E:市场推广
F:公关活动
⑦ 某市场运作示例

八、售后增值服务系统--------------------------------------------------------------------------- 739
1) 内部班 ---------------------------------------------------------------------739
2) 双响炮--------------------------------------------------------------------- 739
3) 夏令营--------------------------------------------------------------------- 740
① 夏令营方案-xg1
② 夏令营日程
③ 给家长的一封信
④ 夏令营须知
⑤ 夏令营问答
4) 积分制度 ------------------------------------------------------------------747
5) 口语大赛 ------------------------------------------------------------------750

九、案例库--------------------------------------------------------------------------------------757
1)财务案例 ------------------------------------------------------------------757
① 财产管理案例
② 财务管理案例
2)大型活动案例 ------------------------------------------------------------- 764
3)分校管理 -------------------------------------------------------------------765
① 对下属的管理
② 分校人员形象
③ 内部文化
④ 前台的调整能力
⑤ 如何做好一个分校主管
⑥ 新建分校的头三脚
⑦ 疑难问题
4)家长会案例 ------------------------------------------------------------------781
① 成功的家长会
② 失败的家长会
5)教务案例 -------------------------------------------------------------------784
6)市场、推广 ----------------------------------------------------------------800
7)行政案例 -------------------------------------------------------------------801
8)续班------------------------------------------------------------------------- 808
① 续班经验总结
② 续班案例总结
9)宣传 ------------------------------------------------------------------------813
① 传单、条幅
② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作

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