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昂立操作系统运营手册56

作者:微信QQ464680126 发布时间:2017-03-15

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目    录
 
开业筹备篇                            
一、 市场调查   -------------------------------------------------------------   1
二、 法律事务   -------------------------------------------------------------   2                                      
三、 核准校址   -------------------------------------------------------------- 8                          
四、 装修手册   --------------------------------------------------------------  10                                                   
五、 核准开业   ---------------------------------------------------------------  23                                                 
六、 附件       --------------------------------------------------------------  27                                                    
       1)(个人)昂立国际教育加盟申请表 
       2)(公司或机构)昂立国际教育加盟申请表
       3)昂立市场调查表 
       4)昂立教材优势简介 
       5)办学许可证申请书  
       6)办学章程样稿    
       7)房屋租赁协议样稿  
       8)开业筹备清单    
       9)同业竞争调查分析表(一)、(二) 
 运营管理篇                            
一、 VI系统    ---------------------------------------------------------------  48                                                   
1) 昂立VI                                                    
2) VI应用                                                    
二、 财务系统  --------------------------------------------------------------  49                                                   
1) 财务管理  ----------------------------------------------------------------------------  49
     ① 财务管理总则 
     ② 财务工作管理  
     ③ 财务部人员工作职责分工 
     ④ 出纳业务处理准则    
     ⑤ 费用支出管理制度  
     ⑥ 会计档案管理 
     ⑦ 财务奖惩制度 
2) 预算、决算管理   ------------------------------------------------------------------  55
     ① 预算、决算管理制度
     ② 学校各部门财务预算表
3) 附件   ---------------------------------------------------------------------------------  57
     ① 财务常用表格一 
     ② 财务常用表格二 
三、 人力资源系统  ---------------------------------------------------------------------------  63
1) 人力资源系统综述   --------------------------------------------------------------  63
     ① 系统介绍                                               
     ② 总体柜架                                               
     ③ 人力资源管理各级权限                                   
     ④ 人力资源部主要工作内容                                 
     ⑤ 人力资源规划                                           
     ⑥ 人力资源管理制度                                       
2) 人才引进   --------------------------------------------------------------------------  73
     ① 招聘岗位人员标准                                       
     ② 招聘流程                                           
     ③ 招聘原则                                 
     ④ 招聘制度                                      
     ⑤ 面试管理制度                                       
     ⑥ 招聘考核办法                                           
     ⑦ 任用
     ⑧ 入职报到
     ⑨ 招聘工作总结
3) 人员在职调动   --------------------------------------------------------------------  87
4) 人员离职  ---------------------------------------------------------------------------  88
5) 绩效考核  ---------------------------------------------------------------------------  91
     ① 绩效考核操作
         A:绩效考核概述
         B:人员绩效考核的实施                                  
     ② 绩效考核打分表格
         A:行政人员绩效
             a 机要档案员考核
             b 人力资源培训专员考核
             c 人力资源招聘专员考核
             d 外事专员考核
             e 行政文员考核
         B:宣传人员考核
             a 宣传考核细则
             b 宣传员考核表
         C: 主管考核
             a 分校主管考核细则
             b 分校主管月考核表
             c 教务对主管评议表
             d 宣传员人对主管评议表
             e 员工对主管评议表
         D:咨询人员考核
             a 分校咨询人员考核评分细则
             b 咨询人员考核表
         E:策划主管考核表
         F:教务部人员考核细则
         G:少儿部主管考核细则
         H:总务绩效考核
6) 职业发展规划  ---------------------------------------------------------------------- 132
7) 员工提案  --------------------------------------------------------------------------- 133
8) 员工内部培训  --------------------------------------------------------------------- 135
            ① 培训课程表示例
                A:主管培训计划示例
                B:咨询培训计划示例
            ② 培训与开发
            ③ 培训纪律
9) 薪金福利   --------------------------------------------------------------------------- 144
            ① 薪资体系
            ② 福利
10) 人力资源常用规格汇总   --------------------------------------------------- 152
 
四、 行政管理系统    ------------------------------------------------------------------------------- 163
1) 学校总部管理机制   --------------------------------------------------------------- 163
     ① 学校组织架构                                      
     ② 各部门职责
         A:校长岗位职责说明书
         B:副校长或主管岗位职责说明书
         C:财务部岗位职责说明书
         D:人力资源部岗位职责说明书
        E:行政部岗位职责说明书
        F:市场部岗位职责说明书
        G:销售部岗位职责说明书
        H:教务部岗位职责说明书
        I:总务部岗位职责说明书
     ③ 各项规定制度汇编  
     ④ 行政常用表格汇编 
2) 分校日常工作管理   --------------------------------------------------------------- 235
     ① 分校校长或主管综述
        A:分校主管或校长工作职责
        B:分校主管的作用
        C:分校主管应具备的基本条件
        D:分校主管的作业流程
        E:分校主管应执行的两项基本任务
        F:分校主管的十大工作内容
        G:分校主管交接单
        H:分校管理细则
     ② 分校成本控制
        A:分校财务工作的重要性
        B:学校损耗的管理
     ③ 分校教务管理
        A:分校教务管理制度
        B:分校行政人员日常教务工作
        C:教师日常教务工作
        D:分校对教师的教学监督
        E:教室排班表
        F:分校续班工作流程
        G:分校教师工资预提
        H:学生分布情况的调查
        I:分校家长会模式
     ④ 分校宣传管理
        A:分校宣传工作的意义
        B:分校常用的宣传方式
        C:分校宣传员的管理
        D:临时宣传员培训项目
     ⑤ 分校对员工的管理
        A:分校基本定员
        B:分校人员排班表
        C:对咨询员工的在岗培训
        D:对咨询员工的宣传培训内容
     ⑥ 分校对学员的管理
        A:学员报名须知
        B:学员忠诚度的体现
        C:学员流失的预防
        D:学员纪律
        E:学员福利
     ⑦ 分校环境管理
        A:校园文化的建设
        B:分校环境卫生
        C:分校卫生标准
     ⑧ 分校安全管理
        A:安全及保安
        B:安全目标责任书
        C:学员安全须知
        D:消防安全管理
        E:停电事故的处理
     ⑨ 分校续班管理
        《续班作业指导书》
     ⑩ 分校转学、退费管理
        A:关于转学的规定
        B:关于退费的处理
 
五、 销售接待系统    ------------------------------------------------------------------------------- 304
     1)前台工作综述    -------------------------------------------------------------- 304
        ① 前台工作时间
        ② 前台工作职责
        ③ 前台基本素质要求
        ④ 前台接待礼仪
        ⑤ 前台行为规范
        ⑥ 学员六种报名行为
     2)前台工作    --------------------------------------------------------------------- 313
        ① 电话咨询
        ② 来访咨询
           A: 成人来访
           B: 家长带学生来访
        ③ 各类表格的填写
        ④ 前台财务交接
        ⑤ 前台测试流程图
        ⑥ 前台接待流程图
        ⑦ 前台日常工作流程
        ⑧ 前台收费财务流程图
        ⑨ 前台学员档案管理流程图
        ⑩ 前台咨询技巧
        11 学员档案及文件管理
     3) 前台常用表格    -------------------------------------------------------------- 334
        ① A类表格
        ② B类表格
        ③ C类表格
     4) 前台常见问题   -------------------------------------------------------------- 357
            5) 前台投诉    ------------------------------------------------------------------- 375
               ① 电话投诉处理
               ② 来访投诉处理
               ③ 投诉处理原则及善后
 
六、教学管理系统   --------------------------------------------------------------------------------- 378
            1)教学体系    -------------------------------------------------------------------- 378
            2) 教学管理   ----------------------------------------------------------------------- 494
               ① 新教师须知
② 公开课教师要求
 ③ 第一节课流程
 ④ 教师授课金科玉律
 ⑤ 教师提问技巧
 ⑥ 零起步授课流程
 ⑨ 续班
            3) 教师管理    ---------------------------------------------------------------------- 500
               ① 教师职业筹划
② 新教师面试
 ③ 教师培训
    A:昂立集团初级教师培训课程表T-4
   B:教师培训纪律
④ 教师十大标准五大技能
⑤ 教师行政制度
⑥ 教师管理制度
⑦ 专职教师管理
⑧ 教师考核
   A:新入职教师考核
      a : 平时考查
      b:  总考核
   B:试用期教师的考核
            4) 教研开发    ---------------------------------------------------------------------- 539
               ① 教研部职责
② 教研会制度
③ 教研成果
④ 教研组项目开发
            5)教学技术支持体系    ------------------------- ------------------------------- 542
               ①  昂立18种教学法
②  八大智能
③  教学新思维
            6)教务管理    --------------------------------------------------------------------- 576
               ① 教务部概述
A:教务部职责
B:教务部主管职责
               ②: 教务部工作实务
                  A: 教务部工作流程
                  B: 课程设置
                  C: 教学班建档
                  D: 开课引导
                  E: 授课管理
                  F: 开班要求
                  G: 开课注意事项
                  H: 教务周志的填报
                  I: 投诉及缺课
                  J: 突发事件
                  K: 结课
                  L: 考试
                  M: 教师档案管理
                  N: 教具管理
                  O: 资料借阅
                  P: 教务部每月工作流程
                  Q: 内部员工听课管理
                  R: 报名须知
                  S: 电话卡的发放管理
               ③: 学生员调查
                   A: 幼、少儿意见调查表
                   B: 中学生、成人意见调查表
               ④: 教务表格文件
                   A:教师流动听课表
                   B:开课认可表
                   C:成绩通知单
                   D:教务班级档案
            7)教务长培训    ------------------------------------------------------------------ 601
                《如何成为一名合格教务长》
 
七、市场运营系统   --------------------------------------------------------------------------------- 656
            1)市场策划    --------------------------------------------------------------------- 656
               ①  策划综述
②  策划实例
A:作文大赛发布会
   a: 新闻发布会流程
   b: 新闻发布会通稿
                  B:“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
                  C:新概念外语学校与麦当劳合作意向书
                  D:新概念与与外文书店的合作计划
                  E:与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
           2)市场运营    ---------------------------------------------------------------------- 680
              ① 市场部综述
                 A:分校市场组织结构图
                 B:市场部门的主要工作
                 C:市场部任务
                 D:市场部目标
                 E:市场计划
                 F:市场工作规章
                 G:市场部会议
② 市场部人员及管理
   A:市场部经理
       a: 市场经理的选聘与培训
       b: 市场经理的职责
   B:市场员工
       a: 市场人员职责
● 场专员的职责
● 市场人员评估
● 分校宣传主管职责
       b: 市场人员培训
● 市场人员的甄选与培训市场人员评估
● 市场人员培训
● 市场人员培训日程
       C: 临时人员
● 临时宣传人员的管理
● 临时市场宣传人员的奖罚
● 临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
   A:  市场调查
   B:  市场调研表
   C:  市场评估
④ 市场财务工作
   A: 市场预算的制定
   B: 市场费用支出评估表
   C: 定价调价和折扣
   D: 市场宣传成本的控制
   E: 市场费用支出申请表 
   F: 市场费用报帐流程
⑤ 媒介广告的选择与应用
   A: 媒介广告的选择与应用 
 B: 传单
   C: 条幅
   D: 海报
   E: 校报
   F: 门头广告
   G: 车体广告
   H: 写真喷绘KT板
   I: 坐点咨询
   J: 校园广播
   K: 报纸
   L: 电视台
   M: 电台
   N: 网络
   O: 纪念品
⑥ 市场活动
   A: 校内市场营销活动及市场工具
   B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
   C: 促销
   D:人员销售
   E:市场推广
   F:公关活动
⑦ 某市场运作示例
 
八、售后增值服务系统  ---------------------------------------------------------- 739
1) 内部班   ------------------------------------------ 739
2) 双响炮 ----------------------------------------------------- 739
3) 夏令------------------------------------------ 740
   ① 夏令营方案-xg1
② 夏令营日程
③ 给家长的一封信
④ 夏令营须知
⑤ 夏令营问答
4) 积分制度   ------------------------------------------- 747
5) 口语大赛   ------------------------------------------------ 750
 
九、案例库     -------------------------------------------------------------------------------------- 757
              1)财务案例   ------------------------------------------------------------------ 757
                 ①  财产管理案例
②  财务管理案例
              2)大型活动案例   ------------------------------------------------------------- 764
              3)分校管理   ------------------------------------------------------------------- 765
                 ①  对下属的管理
②  分校人员形象
③  内部文化
④  前台的调整能力
⑤  如何做好一个分校主管
⑥  新建分校的头三脚
⑦  疑难问题
              4)家长会案例  ------------------------------------------------------------------ 781
                 ①  成功的家长会
②  失败的家长会
              5)教务案例   ------------------------------------------------------------------- 784
              6)市场、推广   ---------------------------------------------------------------- 800
              7)行政案例   ------------------------------------------------------------------- 801
              8)续班   ------------------------------------------------------------------------- 808
                ①  续班经验总结
②  续班案例总结
              9)宣传---------------------------------------- 813
                 ① 传单、条幅
                 ② 宣传管理案例
                 ③ 运用周边中小学做好招生工作


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